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“空气专属定制服务”开启家用空调服务3.0时代


2018-09-30 14:44:35   
  在消费升级的带动下,家居行业在过去两年内快速发展,如今已成为各大资本的角逐场。聚焦到空调行业消费层面来看,随着新中产阶级的崛起,空调在满足制冷制热的基础上,个性化、智能、健康、舒适度、服务等方面越来越受到时下消费者的关注。其中,“服务”作为影响消费者购买决策的重要因素之一,也成为各家品牌商继产品研发层面以外发力的重点方向。整个中国家居市场正从“价格”向“价值”转型。
  在传统的零售思路中,卖产品是核心思路,但对于空调这类大件商品来说,尤其强调服务。因此在空调领域也有一个不成文的行话“三分卖,七分装”,这也决定了在大件商品领域“服务”是核心竞争力所在。
  目前,市场上大多数家用中央空调品牌,一旦需要维修保养,用户往往得自行联系品牌售后维修、自己找人维修,有的品牌甚至将售后服务外包给第三方,不仅不能第一时间响应用户的需求,第三方维修行业乱象也难以回避。
  面对这些乱象,一些龙头企业开始行动,其中,大金空调便是典型。大金空调在刚刚进入中国市场时,就已建立培养自己的售后服务体系,以保证快速对应用户售后维修需求。此后,随着中国家用空调市场的稳健发展,大金逐步增设空调清洗保养等一系列服务。今年大金推出金制全效家用中央空调,再次推动空调服务行业进入新纪元。即在保障传统售后服务的基础上,率先布局智能家居前端服务,以完善的购买前家居空气提案、使用中贴心保护开启用户个性化“空气专属定制服务”。
  具体而言,金制全效家用中央空调从产品和服务两个维度升级。从产品角度,不仅借助红外探头实现精准控温吹风、除湿不降温,更通过运用大数据等科技手段,使空气可视且能够远程控制;从服务角度,借助内置的智能电脑板,与大金空调的后台长期保持连接,通过智能大数据传输汇总,发现空调运行中潜在的问题并解决。
  大金空调相关负责人表示,当下行业难以落地的智能家居解决方案,厂商除了关注产品层面上的智能外,更应该从“人”这个根本的基础点出发考虑,毕竟与冷冰冰的机器相比,“人”才真正具备智能思维,与“人”结合的智能化一对一贴心服务才是真正智能家居解决方案。
  从2004年率先在中国推出家用中央空调,2014年在业内推广全效家用中央空调的概念,再到现在推广金制全效家用中央空调系统,大金空调始终致力于为用户带来更好的使用体验,此次强调“人”在智能化中应发挥的作用,并与智能家电相结合,为智能家居概念落地打开新思路。

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